今年以来，工行镇江永安路支行一直以来致力于提升网点服务水平，让每一位客户获得满意的服务，感受到工行的温度。经过多年持续不懈地努力，越来越多的客户对该行的服务表示肯定，很多客户会用心地在留言簿上写下感谢的话语，甚至还有客户送来的表扬锦旗。虽然客户表达的方式不同，但都表明了对网点服务水平的认可。
一、党建引领，全心服务。该网点员工人数9人，党员人数5人，超过网点总人数的一半。每一位党员同志虽然从事岗位不同，但是都时刻牢记着党的全心全意为人民服务的宗旨，只要客户有需要都会第一时间去努力帮客户解决问题，不言辛苦干实事，充分发挥党员的先锋模范作用，并且带动网点所有人去为客户着想，使得整个网点都形成了良好的服务氛围和服务意识。
二、持续学习，不断提升。网点主任会利用晨夕会时间与员工开展服务投诉案例的培训，从客户的角度分析投诉形成的原因，并结合网点实际服务经验与员工讨论遇到此类情况应该如何解决；员工也会分享自己在各类咨询平台上看到的网络热点服务问题，及时学习，避免此类问题在网点发生，积极跟上时代发展，提升服务水平。
三、不惧困难，迎难而上。镇江永安路支行位处老城区，老年客户居多，约占网点客户总量的70%，很多老年客户行走不便亦或是听力不佳，面对此类客户群就更加要用心服务。网点工作人员都能做到随时扶一把、耐心的和老人多沟通几遍，有时候遇到老年客户嫌弃自己老了给人添麻烦，工作人员还会暖心开解，放松老人焦虑的心情；面对上门服务的需求永安路支行一直能做到“来者不拒”，从不推脱、搪塞，积极安排时间抽调人手去为客户提供服务，真正做到有温度的工行服务。
把客户放在首位，为客户着想的服务意识，已经深深刻在网点每一个人心中，客户满意的一言一笑、感谢的一字一句，都是网点所有人员前进的动力，网点将继续朝着目标奋进，为客户提供更加优质的工行服务。
