近年来，工商银行南通分行积极贯彻落实地方政府、监管部门及上级行的工作部署，履行社会责任，创新产品、紧贴市场、加强服务，精准支持疫情防控、复工复产、实体经济发展。顺应普惠金融数字化转型趋势，综合运用数字化手段，向普惠客户提供全渠道、全流程、全覆盖的金融服务。
聚焦“数字普惠”，提升市场竞争力。该行坚持科技赋能，积极抢抓数字化转型发展机遇，不断创新和完善数字普惠产品和服务体系，在全行范围内大力推动数字化转型，持续推广线上小额贷款产品，推动经营快贷、e抵快贷等重点产品服务。综合运用大数据分析、人工智能等科技手段，整合内外部数据，为小微企业精准定位、立体服务。目前，该行普惠线上贷款服务普惠客户3816户，实现普惠金融服务小微企业“增量扩面提质降本”的目标。
持续加强银政合作，畅通融资渠道。工行联合财政推出“小微企业创业创新发展贷款”，将财政资金和金融工具结合起来，应对经济下行压力，成为缓解小微企业融资难的有效举措，六年来累计发放“小微创业贷”180亿元，平均年化贷款利率4.5%，惠及4740个小微企业及个体工商户。同时加强与税务机构的合作，创新金融产品，先后推出“出口税e贷”、“e税快贷”等特色产品，借助企业纳税数据，进一步增强服务实体经济的能力、创新小微信贷服务渠道和模式。
扎实推进普惠金融零售化转型，打通普惠服务“最后一公里”。该行充分发挥网点遍布范围广的优势，有序开展普惠金融服务网点分类建设，分层分类将小微金融业务权限逐步下放全部110个网点，努力扩大普惠金融服务覆盖面，为小微企业提供贴身服务，让包括县域、集镇地区的小微企业能够通过工行网点，获得全面、丰富的金融服务。
加强资源配置，提升普惠金融服务质效。该行简化流程，设置专人审批，有效缩短了贷款审批时间，提高小微贷款的审批效率，更好地满足客户用款的实效性，进一步提升小微客户服务质感和体验感。在贷款规模方面，实施小微贷款规模专项管理，同时总分行扩大内部资金转移价格优惠，较好地保障了小微金融业务快速发展的需要。
下一步，该行将普惠金融服务与乡村振兴有效衔接，加大“三农”领域的信贷投入，实施优先发展。提高首贷户占比，为首贷户提供更加便捷的线上融资服务。落实创新驱动发展战略，支持科技型小微企业、传统小微企业开展技术创新，大力发展供应链金融，促进产业链供应链升级。持续降低融资成本，降低对抵质押物依赖，为小微企业发放信用贷款，减轻企业融资负担，不断提升服务小微企业和实体经济的质效。
