一直以来，工行景德镇分行坚持“以客户为中心”的服务理念，在严格执行行内的各项规章制度的前提下，充分发挥工行网点优势，在疫情期间对特殊客户开设了“绿色通道”，特事特办全力帮助客户解决业务问题，“为民解难题”的职业精神和职业操守获广泛好评。
某日，一对夫妻来到工行景德镇乐平支行咨询办理社保卡启用业务。该行工作人员了解到，激活社保卡客户属于这对夫妻的母亲，其老人因患病多年，多种疾病缠身，虽然意识清醒但长期卧病在床，不能行走。然而，现在医保的住院医疗报销必须通过社保卡，老人又卧病在床，社保卡要如何启用？大堂值班经理在得知客户情况后，第一时间向网点负责人进行了汇报，在了解到客户本人因病不能前来网点办理社保卡启用业务，网点负责人表示立刻启动“特事特办”。随后网点安排两名员工冒着大雨前往医院进行上门核保。两名员工来到客户所在的医院，见到了躺在床上的老奶奶，对客户身份及其与代理人的亲属关系进行了核验，询问了真实意愿。
“谢谢你们，谢谢你们能来！”躺在病床上的老奶奶见到乐平支行的工作人员时十分感动，对该行细致贴心高效的服务表示了称赞，竖起了大拇指。网点工作人员认真核实了客户身份信息后，按相关规定办理手续，并随同被委托客户办理完社保卡启用业务。不到半个小时，困扰老奶奶许久的问题解决了。工行工作人员上门到医院病房为客户热情严谨、周到服务的一言一行深深感动患者家人和医务工作人员，赢得大家的好评。离开医院时，这对夫妻再次回首面对我行工作人员由衷地伸出双手大拇指表示感谢再感谢。
工行乐平支行营业部负责人感慨道，“客户的认可是对我行最大的肯定，同时也让我们看到身上所担负的责任，今后我们一定要贴近群众，把服务做得更细致、更周到。”
产品可以复制，模式可以更新，唯有服务无可替代！工商银行从优质服务开始，优质服务从一点一滴做起。关注客户需求，关注客户体验，以“用心”“尽心”“诚心”“热心”“真心”服务好每一位客户是工商银行的服务真谛所在。虽然这只是一次小小的上门服务，但对于这位遭遇变故的客户来说却意义重大。将服务送上门，用行动温暖客户，让“特殊客户”享受到同样周到贴心的银行服务，是工商银行作为国有大行的履行社会责任，践行责任担当的最好体现！
服务永无止境！工行景德镇分行将继续积极落实总行战略部署，全力打造“第一个人金融银行战略”品牌体系，坚持客户至上，服务实体，把满足人民群众金融需求作为工作的出发点和落脚点，切实将“金融服务为人民”的要求落到实处，着力打造“贴心工行”“极智工行”“无界工行”“放心工行”！
