工行邢台威县支行上门服务获客户赞扬

   工行邢台威县支行坚持以客户为中心，积极服务为客户排忧解难，使客户感受到服务有深度，工行有温度。 

   一天，张先生来到工行邢台威县支行营业室持公证书办理其父亲的活期存折销户业务，公证书中标注其母亲放弃继承遗产，张先生故认为其母亲无需再来网点办理此业务。但张先生遗产中包括夫妻双方共同财产，这部分财产无法放弃继承，张先生表示不解：“公证处的工作人员说这样开，我母亲就不需要前来银行网点办理业务了，我母亲也都放弃继承了，你们怎么还要求我母亲来呢？”该行客服经理与现场管理人员在了解该客户疑问后，耐心为客户解释，并告知客户需准备的所有资料，获得客户理解，但其母亲因年迈无法亲自前来办理业务，现场管理人员立即启动特事特办流程，组织2名员工为客户进行上门核实服务，客户表示十分感谢，并积极配合工作人员。随后，客户在银行柜台顺利办理遗产继承的相关业务。 

   工行邢台威县支行客服经理在面对复杂业务时，尽职尽责积极为客户解决问题。“想客户所想 急客户所需”是该行始终坚持的理念，随着社会老龄化的加剧，子女工作的繁忙，工行邢台威县支行将不忘初心，积极做好老年客户的服务。以细节见精神，从小事见真章，真正做到“客户为尊，服务为本”，彰显优质服务风貌，树立良好企业形象。