工行邢台冶金支行巧用线上服务解客户难题

   近日下午，临近下班时间，工行邢台冶金营业室迎来一位神色焦急的客户，该客户称，其单位在申请一个项目，今天下午临时通知他下班前必须提供一份银行出具的存款证明，大堂客户经理了解后立刻为客户取号排队，并提醒客户提前准备身份证和银行卡。此时客户立刻面露难色，神色沮丧地向店外走去。大堂经理见状立即上前询问客户为什么不再办理，客户称其没带银行卡，等下去也是白等，今天这个项目估计要申请失败了。得知客户难题后，该行大堂经理立即提出通过手机银行也可以线上申请，不用带银行卡也可以办理。客户听到后瞬间展开了紧皱的眉头。在交谈中，大堂经理指导着客户成功下单，并与窗口工作人员一同帮助客户办好了资信证明业务。解决了问题，客户非常高兴，再三地感谢大堂经理，在满意中离去。 

   工行邢台冶金支行营业室坚持终身学习的优秀习惯，丰富自身的业务能力，提高自身的专业素养，以建立一支业务精、服务好、口碑优的专业服务团队为目标，为客户提供品质服务。作为银行的工作人员，做好服务是根本，为客户提供最优质的服务，与客户展开心与心的交流，用真心打动客户的心，赢得客户的青睐，给每一位客户带来最真挚的服务。