工行镇江句容新东方支行三项措施提升服务水平

   今年以来，工行镇江句容新东方支行全方位、多角度提升网点服务质量，以服务管理精细化、多元化为目标，在内加强柜员业务水平培训，对外提升宣传力度，旨在全力提高网点服务层次，打造优质服务网点，为整个营销提供硬件保障。

   提升服务理念。该行通过晨会、夕会等渠道，引导员工树立以人为本的服务理念，致力于为客户提供更方便、快捷、高效的服务。网点主任、运营主管抓住晨会与班后会时间，分析借鉴近期通报的不文明行为，吸取教训并自省自查，使每一位员工都具备服务意识，把握品质服务的精髓，建立一只高素质、高效率的队伍。

   注重细节服务。该行始终致力于做好细节服务，大厅保证时刻有热水供应，为每位到店客户提供一杯热水，网点内其他便民设施也一应俱全，便民伞、针线包、急救包整齐的摆放在相应位置，从客户的角度出发，为客户排忧解难，真正做到了耐心、细节、诚心的‘‘三心’’服务。

   做好服务提示。该行认真落实上级行疫情防控要求，坚持做好安全提示，为到店客户测量体温并进行登记，同时提示客户佩戴好口罩，网点免洗洗手液放置在醒目位置，方便客户使用；节日期间，提前做好节后恢复营业的提示，防止客户空跑，同时也为节后的旺季营销打下基础。