建行马鞍山市分行加快消保工作提质增效

   为加快消费者权益保护工作提质增效，5月24日，建行马鞍山市分行召开消费者权益保护工作领导小组成员联席会议，部署推进消费者权益保护工作。

   会议通报了该行消保工作推进情况，对投诉管理情况进行了分析，并解读《关于进一步贯彻落实消费投诉管理要求的通知》《关于加强全行消费者权益保护审查工作管理的通知》等内容，对一季度员工“委屈奖”授予事项及《2021年马鞍山分行消费者权益保护工作考核评价方案》进行了审议。会议要求：一是提高站位，牢固树立“消保创造价值”理念，相关条线和部门要系统谋划、全面推动。二是主动作为，严格落实投诉管理主体责任。三是加强学习，认真组织学习《民法典》“人行5号令”及各项消保制度文件，扎实推进消保宣教普及工作。四是高度重视，正视客户投诉问题，做好部门与部门、部门与支行的协同融合，提高投诉处理水平。