工行邢台沙河支行服务客户二三事诠释客户至上服务理念

   “以客户为中心”不仅仅是一句口号，更是日常的守护，温馨的关怀，优质的服务。工行邢台沙河支行坚持用十足的耐心和百分百的细心，关注客户需求，将服务做透做细，以用心服务赢得客户真心赞扬，用心、用情、用力提升网点服务水平，把每一件微不足道的事情做得尽善尽美，致力于为客户提供最舒适的服务体验，为客户带来宾至如归般的温暖与舒适，用充满温度的服务来获得老百姓的信赖。 

   一日，灰蒙蒙的天空下着淅沥沥的小雨，一位客户焦急地走进工行邢台沙河营业室，“我这有一张银行汇票急着走，公司需要今天资金到账。”大堂经理急忙安抚客户，恰逢业务高峰期，两个对公窗口都正在办理耗时较长的复杂业务，见此情况，网点负责人急忙安排客服经理进行补位，为客户开设窗口办理业务。客服经理在业务办理过程中发现客户不慎将汇票背面的银行预留印鉴加盖错误，如无法办理业务，不仅公司急需用款无法等待退票重开，客户也会受到公司的严厉处罚。票据类业务因票据种类和金额不同，导致其复杂度不同，往往需要谨慎处理。最终由客户出具证明信完成了这笔业务，成功将资金及时汇入公司账户。临走时客户开心又不好意思的说道:“真是太麻烦你了，一直为我办理业务到现在，中午都没顾得上吃饭，为我解决了这么大一个难题，太感谢你了!”事后客户在留言簿上主动留下了“沙河工行服务暖人心”这样纯朴真情实感的话语。 

   工行邢台沙河支行营业室将一如既往地坚持服务至上的服务宗旨，以真心换真情，做到真正的雪中送炭，得客户的肯定，让工行的好服务好产品深入人心。