工行镇江科技新城支行网点服务提升竞赛勇夺同类网点第一

   今年以来，工行镇江科技新城支行坚持“客户至上”服务理念，力争做到客户服务和产品营销工作“两手抓”、“两手硬”，围绕“服务大提升”行动，狠抓服务细节，提高服务技巧。近期，在市分行举办的网点服务提升竞赛中，该行继在三月份获得二类网点第4名后，在四月份竞赛中勇夺二类网点第1名的好成绩。

   一、抓素质提升，打造高水平服务团队。该行围绕员工特点和客户需求，全力以赴打造一支充满活力与激情的高水平团队。在晨会、班后会时间，该行鼓励每位员工分享自己的工作经验、服务心得，帮助身边新入行的员工尽快成长。同时发挥“老员工”“传帮带”作用，督促新员工改正自身服务过程中的问题，并勤加练习点钞、汉字输入、数字录入等业务技能，进一步提高青年员工尤其是新员工的业务处理效率，使其以扎实的专业素质面对客户、服务客户，从而赢得客户的信任与青睐。

   二、抓到店客户，提升客户满意度。该行大堂经理第一时间上前询问到店客户的服务需求，通过与客户的沟通交流大致了解其工行产品的配置情况，根据客户所办业务适时嵌入相关基础和重点产品推荐，以高效贴心的服务提升客户满意度，提高到店客户产品渗透率。同时，该行切实加强柜面、大堂、理财经理的多方联动，及时跟进服务，确保能为客户提供综合化的服务方案，以优质的服务口碑稳固客户。

   三、抓监督考核，施行精细化管理。该行针对市分行网点服务提升竞赛考核办法，进一步明确目标、细化措施，将责任落实到人。该行员工每天营业终了将当天的成果进行统一汇总并上报，针对工作中遇到的疑难问题及时反馈，并优化服务流程，在网点营造“人人抓服务、促营销”的浓厚氛围，为全行争先进位贡献力量。