全力保障消费者权益 邮储银行镇江市分行在行动

   今年以来，邮储银行镇江市分行全面压实消费者权益保护主体责任，该行通过构建长效机制、提升服务效率、强化警示教育等方式，切实维护消费者合法权益。构建长效机制。该行通过定期召开消费者权益保护委员会部署全行消保工作，网点利用晨会、班后会等传导服务要求、及时总结服务工作情况、梳理消费者投诉处理流程、严格服务规范等，有的放矢推动下一步服务管理工作，强化处理突发事件的能力，持续打造高质量的客户服务体系。提升服务效率。一方面持续做好员工业务技能培训，不断提升业务综合素质；另一方面通过积极引导客户通过智能终端和线上渠道办理业务，提前进行分流，最大限度发挥智能服务模式对网点业务效率提升和客户体验改善的促进作用。强化警示教育。该行抓实抓细员工警示教育工作，认真组织员工学习风险事件和案例，充分发挥反面典型的警示教育作用，以案为鉴、警钟长鸣，筑牢合规防线，此外，该行还注重强化员工日常行为排查，准确掌握思想动态及日常工作表现，对重点岗位、关键风险点、关键人员加大排查力度，进一步强化底线思维，强化员工维护消费者权益的意识和行为约束，确保稳健经营。