邮储银行镇江市分行多举措全面提升服务水平

   近期，邮储银行镇江市分行从统一全员思想、抓好到店客户维护、抓好上门服务等多个方面切实提升网点金融服务水平。树牢服务理念，抓好全员思想的统一。该行利用晨会、班后会时间，将网点服务体验管理基本规定等相关服务要求在员工间传达到位，要求全体员工高度重视客户服务工作，以优质的服务和专业的产品推介进一步提升客户满意度和信任度，增强客户粘性。重视厅堂服务，抓好到店客户的维护。该行要求员工从以下三个方面抓好到店客户的服务维护：一是大堂经理做好客户的分流引导；二是提升柜面服务质量；三是持续推进大堂、柜面、理财室的三方联动。落实上门服务，抓好特殊情况的处理。该行面对特殊客户不方便前来网点办理相关业务的情况，特事特办，及时安排专人进行上门服务，让有困难的客户足不出户，便能享受服务。进行对标找差，抓好服务薄弱环节的整改。该行通过现场检查和后台调阅监控录像等方式，对网点服务的各个环节进行梳理和检查，督促网点人员时刻注重服务细节、提升服务技巧，找准自身在客户服务方面的短板，并立即整改到位。