邮储银行镇江市分行营业部多举措加强厅堂精细化服务

   今年以来，邮储银行镇江市分行营业部强化网点服务管理，做优厅堂精细化服务，不断提升优质服务水平，全力打造优质服务网点，以服务创造价值。一是牢记服务理念。终坚持“以客户为中心”的服务理念，牢记自身行为与该行形象紧密捆绑，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，做实做细服务工作。二是强化服务意识。重点强化服务能力以及专业能力，为客户提供良好舒适的感官体验，同时提高员工自身的服务应对、营销等能力技巧，推动厅堂的服务由被动变为主动。大堂经理每天迎来客户都要时刻以最佳的状态为其服务，善于站在客户的角度思考问题，要迅速、准确地理解和把握客户的意图，为客户提高最方便、最易接受的解决方案。三是积极开展服务营销。加强厅堂的服务引导，强化客户分流，落实客户到店及时有人接待，及时了解客户业务需求，用心为客户提供更加周到细致的服务，减少客户等候时间，提升厅堂服务温度和客户体验。