近日，一对老年夫妇来到工行无锡五星家园支行，带来一封特别的感谢信。工整漂亮的书法、红色喜庆的纸面、热情洋溢的话语……这是由老先生亲手书写的一封信，对工行网点高度负责开展全民反诈工作的行动表示赞赏，衷心感谢该行工作人员及时识别骗局避免了其财产损失。
某日中午时分，一对老年夫妇走进工行网点，说要给在广州上学的孙子汇3万元钱，大堂经理让其填写汇款单。在填写汇款单的时候，大堂经理发现老先生写收款人姓名时不是很熟练，还一边接对方电话核实卡号，就关心询问是不是在与孙子通电话？是不是孙子的卡号？老先生说收款人是孙子的朋友，买房子要借款3万元。大堂经理马上感觉不对劲，就提醒老夫妇当心诈骗，但老先生一再说不会错的，坚持要汇款。随后，工作人员耐心和他们讲述防范金融诈骗的知识，并列举了有关电信诈骗的典型案例，一再强调不要直接把钱汇到陌生人卡上，并提议问问家人后再汇款，老夫妇终于同意先回去问一下再说。回家后，老夫妇询问儿子，并打电话给孙子核实后，才知真的是遇到了诈骗，幸亏工行及时发现并劝阻，才避免了一场财产损失。事后，一家人对无锡工行为客户尽心尽责的工作态度十分感动，特意写了一封感谢信赠予网点，表达感谢之情。
近年来，工商银行无锡分行针对当前新型网络犯罪特别是电信诈骗高发多发态势，切实承担服务客户的主体责任，全面落实“全民反诈”工作部署，切实推进“打击治理通讯网络新型违法犯罪”和“断卡”行动各项工作要求。加强组织领导，明确目标任务，完善治理机制，紧紧围绕支付结算管理和银行账户风险防控两个核心，持续强化账户业务规范和风险管控。
同时，该行强化对老年群体开户、转账的业务提醒和风险提示，帮助老年人增强风险防范意识，在日常业务中严防死守电信诈骗事件。辖内网点员工熟练掌握防电信诈骗常识知识、对办理汇款、转账等业务的群众，主动询问，提醒防范。网点张贴宣传海报，摆放宣传手册、折页，对来网点办理业务的客户认真讲解，在服务中明察秋毫，快速识别和制止电信网络诈骗犯罪，有效减少客户的经济损失。
一封感谢信，体现了无锡工行一片守护百姓血汗钱的情义、一份履行社会责任的担当，以实际行动践行“支付为民”的宗旨，守护好人民的“钱袋子”。
