工行沧州车站支行上门服务解客户之忧获好评

　　

    2021年5月18日上午，张女士急匆匆走进工行沧州车站支行营业厅，工作人员立即迎上前去，询问女士需要办理什么业务，了解到张女士的父亲今年已85岁高龄了，现在病重，动了肝病手术住在沧州市中心医院，现只能躺着或坐在床上，甚至随时有可能撒手人寰，由于年纪太大了，定期存折密码记不太清楚了，需要密码重置，想要委托其爱人来支行办理，按照银行的规定，重置密码需要本人亲自前来办理。考虑到老人的特殊情况，同时也为了保障客户资金安全，支行工作人员核实了客户身份、户口本等相关证件，并将他们的地址和联系电话留下，告诉客户会尽快采取上门服务的方式为客户解决问题。

　　

    当天下午，支行网点负责人和客服经理就驱车赶往医院，携带银行制式委托书，在保证当事人意识清醒的情况下，告知重置密码业务相关要求，得到张老先生本人的配合和认可，并按业务服务流程签字按手印。看到工行工作人员这么热心认真，85岁高龄又病重的老先生尽管动身艰难，却依然吃力的起身坐在床上一个劲的念叨着：“太感谢车站工行了，你们的服务真是贴心了，太感谢了……”，“工行经理真的把服务老百姓的工作做到家了!”看着耐心与老人沟通的经理，张大爷的女儿称赞个不停。

 

    自从开展学习党史教育以来，工行沧州车站支行积极响应号召，在坚持依法合规、严控风险的前提下，积极开展便民、高效、贴心的金融服务，认真扎实为客户解决好每一个问题，用优质服务让客户满意，在岗位上积极践行着新时代金融人光荣使命，急群众之所急，解群众之所困!小小举动虽不起眼，但却解决了客户的困难，有效打通服务群众的“最后一公里”，把实事办实，把急事办妥，获得了广大客户的交口称赞。