工行邯郸曲周支行提升网点服务能力

   5月17日，工行邯郸曲周支行为提升网点服务管理水平，优化网点岗位安排，进一步提高网点整体效率，组织网点全体人员围绕客服经理服务星级评价、网点运营质量、网点人员工作责任划分，提出明确要求，并现场签署工作责任书，进一步提升网点综合服务能力。

   固优势，补短板，提高星级服务。该行通报网点各客服经理星级得分情况，分析原因，寻找不足，认真学习星级评价标准，根据自身情况，制定星级得分提升计划，并就进一步提升星级服务提出要求。督促客服经理在柜面服务中做到补位常态化，尽快提升客服经理星级。

   明职责，强能力，细化岗位协作。该行进一步明确岗位责任，切实提升员工专业技术和服务能力，在各自岗位上多学习，多积累经验。各岗位在明晰职责基础上抓好落实，通过同心协力，紧密配合，切实提升网点工作效率。