工行镇江句容支行警惕“过度服务”严防“代客操作”

   近期，工行镇江句容支行根据内控管理要求，组织全体员工通过工银大学及晨会直通车观看学习《警惕“过度服务”严防代客操作风险》警示教育片，以此增强员工合规意识，规范网点服务客户行为，防范案件风险。

   一、以案为鉴，警钟长鸣，筑牢合规防线。该行高度重视此次警示教育学习，要求各部门各网点按时组织员工认真学习《警惕“过度服务”严防代客操作风险》网络公开课，通过剖析案例，深刻认识违规代客操作、过度服务的风险隐患及法律后果，进一步引导员工树立正确的营销理念，规范日常业务操作流程，切实提高自身保护意识，树立牢固合规意识。

   二、加强监督，切实排查，做到防微杜渐。该行严格落实学习成果，抓好网点负责人履职管理，在开展员工异常行为排查中，将违规代客理财、代客操作、员工代保管客户存单（折）、身份证、帐户交易密码、U盾等重要物品及客户信息资料作为排查重点，充分采取客户电话回访、调阅监控录像等方式，防范和化解员工代客保管、代客操作等“过度服务”引发的风险。

   三、做好宣传，区别界限，不过制度红线。该行严格规范大堂经理通过智能机具、电子银行渠道对客户进行业务指导，特别强调针对老龄客户要在风险把控的基础上服务客户，禁止“便民操作”。同时做好金融知识普及宣传，增强广大客户群体代客操作和代客保管的防范意识，在合规合理的范围内切实为客户解决实际困难，真正做到“以客户为中心”。