为顺应互联网时代银行营销方式的转变,工行大同永和路支行积极响应上级行号召,展开全员营销,分步骤、有计划地做好“融e联”营销推广,借力“融e联”为客户提供更加便捷、高效、优质、优惠的金融服务,提升客户服务体验。
强化业务宣传。该行通过Led屏滚动播放工银“融e联”宣传广告、大堂经理引导客户时派发宣传折页等方式,持续开展工银“融e联”营销宣传活动。大堂经理在做好电子银行“一对一”首用辅导工作的同时,推介客户下载安装工银“融e联”客户端。另一方面,利用“工商银行柳州分行”微信公众号、融e联服务号,团队成员的融e联、微信转发等形式推广互联网金融业务,提升社会关注度。通过微信订阅号、朋友圈、营业网点等渠道大力宣传推动融e联功能,促进融e联与手机银行活跃客户同步提升。
攻破营销难点。该行全面部署“融e联”营销工作,召集客户经理共同探讨目标客户群,细化营销的各项措施,重点攻破营销难点。同时,该行上下联动,邀请上级行专家深入支行开展“融e联”营销培训指导,引导客户经理相互交流营销经验,鼓励客户经理到上级行、兄弟行进行交流学习,并对支行员工进行二次培训,普遍提升员工营销技能。产品经理及时解答一线员工推广“融e联”时遇到的难题,确保客户顺利注册“融e联”。同时,该行动员青年员工积极思考创新“融e联”宣传推广方式,征集“融e联”优化建议,并及时上报专业部门,为“融e联”的进一步推广建言献策。
实施联动营销。为提升融e联客户活跃度,该行从精细化营销入手,建立考核激励机制,将融e联与手机银行、融e购、工银e支付、工银信使作为网点个人客户新开户的标准化配套产品,以陪伴式服务对新增客户实施联动营销。以陪伴式服务对新增客户实施联动营销,利用网点WIFI缓存功能,指导客户连接网点WIFI下载登录融e联,大大提升网点首用辅导效率。
注重业务培训。支行班子成员带头接受“融e联”知识培训,并且深度体验“融e联”相关产品,与此同时,对各个层面员工进行培训,使其能吸收并融会贯通,在全辖掀起一股体验新产品的高潮。通过体验,认真总结相关产品的功能、优势以及今后的营销推介话术等。该行还将原有在微信平台中的工作交流群全部移至工行融e联平台中,增强员工体验深度,形成支行领导、客户经理、大堂经理和柜员联动效应,确保信息衔接畅通,形成营销合力,取得了良好效