工行长治高新区支行突出“以人为本”，以全面提升市场竞争能力为工作中心，注重加强员工素质提升工作，从提高员工职业道德、职业素质、职业技能等方面着手，努力打造精品银行，全面推进支行各项业务发展。
强化规范化服务训练。为切实提高员工服务水平，通过晨会、每周的班后学习，提高员工处理业务的能力，特别是充分发挥大堂经理和客服经理与客户直接“面对面”的宣传作用，提高客户对工行自助服务渠道的认知度和接受度，并通过现场指导、演示、加强电子银行售后服务等方式，帮助客户学会使用自助机具，及时解决客户在使用网银中遇到的问题和需求，提高客户的满意度，通过规范化服务训练使员工的服务礼仪、工作规范、服务规范有了一个明显的提升。
强化员工业务知识学习。采取多种形式对员工进行业务知识培训。在业务知识培训中，该行注重工作实际，针对目前新业务层出不穷的情况,结合业务岗位将一线客服经理、大堂经理、客户经理等不同类型的岗位基本知识，每项新业务特点、操作流程及营销技巧和营销理念等进行不间断培训，使员工熟练掌握业务流程，提高业务技能，努力为客户提供快捷、准确的服务，通过加强业务学习，鞭策和鼓励员工努力掌握业务知识，人人争当业务全面手。提高市场营销能力。
强化员工职业道德培训。坚持以人为本开展工作，为加强员工职业道德素质，一是结合“以案说纪 以案说规”警示教育学习，加强案件防控工作和员工动态管理工作，教育员工树立正确的人生观、价值观，自觉抵制社会不正之风的影响，确保干部职工廉洁从业；二是领导班子本着对工作、对事业、对同志高度负责的精神，工作中高标准、严要求，生活上多关心、多体贴，努力带出一支思想素质、业务素质过硬的队伍；三是通过开展深入细致的工作，根据员工工作、生活中表现出来的不同现象，发现问题及时给予批评教育，及时提醒，促进改正；四是十分重视充分调动员工的工作积极性，有针对性地开展工作。他们注意发现和培养员工工作中生活中表现出来的“亮点”，及时给与肯定和鼓励，激发员工自觉遵章守纪、自觉维护行规行纪的主动性，使员工感到工作中有成就，生活中有奔头，营造了员工人人积极向上、个个努力争先的良好工作作风。
