工行长治高新区支行组织观看晨会直通车服务典型案例，通过案例警示提高员工素质，规范员工道德行为，优化服务流程有效提高服务质量，切实把行业作风建设的内容落实到具体业务和服务工作当中。
强化重点环节培训，进一步促进服务工作规范化。为切实规范员工的服务行为，用规范化、标准化为客户提供优质服务，在培训中从细节抓起，从员工的一言一行、一点一滴做起，不断改进服务礼仪，此次培训除了客服经理、大堂经理七步法、客户经理五步法等主要内容外，还主要包括对网点环境优化和物品定制化摆放、服务礼仪和服务形象建设、晨会和晚训流程的标准化导入，同时对网点现场管理、产品营销和客户纠纷处理等岗位技能进行强化。服务流程标准化培训工作的开展，不仅实现了全行服务流程的统一，为后期的固化、优化打下基础积累了经验。
加大业务培训力度，提高员工业务素质。培训项目组从服务环境、服务形象、组织晨会、班间服务、接待客户等多角度全方位进行扫描，晚上召开会议摆问题、讲道理、谈体会、学技能、测效果，对照要求一点一点纠，一件一件改，既解决了服务中存在的各种问题和不足，又强化了服务技能和业务知识提高，增强了团队凝聚力。把优质服务的素养融入到员工的实际工作中去，使员工养成按规定行事的良好工作习惯，真正让员工知道了“做什么、怎么做”。改变了服务中普遍存在的业务知识不全面、业务处理效率不高等问题，提升了服务水平和服务档次，服务环境、员工的服务行为、服务流程更加规范、标准。
着力研究服务的细节和流程，不断优化服务环节。从晨会流程、开门迎客流程、客户引导流程、业务咨询流程、客户分流流程、高端客户拓展流程、重点业务营销流程、投拆处理流程。从环境卫生、营业厅内外物品摆放、柜员工作台面物品摆放、便客服务设施、员工行为规范、大堂经理的履职等方面得到了强化。进一步规范了网点的服务管理，丰富了服务内容，优化了服务的环境，提升了服务的效率，通过提升服务品质增强为客户和支行创造价值的能力。
不断完善服务流程标准化工作。结合省分行优质文明服务考核办法和此次培训的具体要求，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，以机制促进员工的服务意识与服务水平，创造性开展服务工作，积累服务经验，行长每天晨会后对营业厅的人员管理、物品摆放以及服务工作的细节进行监督检查并组织晨迎，把服务流程标准化培训工作成果有效转化为支行的核心竞争力。
