邢台工行便捷服务提升客户体验

   某企业会计焦女士到工行邢台分行某网点办理增值税专票打印业务，焦女士表示该公司工作繁忙、时间紧张，打印专票客户较多时不免排队等待，并且往返网点两次才可以领取，由于路途遥远十分不便。网点客服经理在了解客户诉求后,向焦女士推荐了增值税专票预约配送线上线下一体化新模式，焦女士在详细了解该功能并掌握操作流程后,表示该功能设计非常贴心，节省了来网点领取发票的时间，并且在单位即可领取发票。此后，焦女士每笔增值税专票都通过企业网上银行预约办理。

   增值税专票预约配送是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景，是对公服务能力提升的重要举措之一，以订单化管理实现线上快捷办理、业务集中处理、线下便捷交付、全程透明感知的“到家式”全新服务体验。网银预约方便快捷、随时随地、不受营业时间和空间限制，物流配送直接邮寄到客户手中，有效减少客户往返奔波。

   工商银行邢台分行线上线下一体化运营服务模式的推出，让客户体会到了工商银行金融产品的便利，解决了客户为办理业务频繁前往网点、等候时间长等痛点，给客户带来了良好的服务体验。