工行常州溧阳东方支行强化网点服务管理

   工行常州溧阳东方支行为切实加强网点服务水平，提升客户厅堂服务满意度，围绕三个优化措施开展网点服务工作，确保服务、营销两手抓，推动网点竞争力持续提升。

   优化网点厅堂环境。该网点位于溧阳城东，地处老城区范围，停车位有限，大堂经理连同保安每天对网点门口车辆停放进行合理布局，做到整齐划一，规范停车；厅内外环境每天保持干净敞亮，上班前检查各设备正常运行，确保工作可以顺利开展，下班后对各区域进行卫生打扫，机器设备正常关机，提高防火防水安全警惕，防患于未然。

   提升网点服务效率。在网点主任的带领下，利用晨会时间学习业务风险规范，强化网点工作人员的风险合规意识，严格按照规章制度做事；老城区的特色就是老年客户较多，在此情况下需要充分发挥大厅经理职能，了解到店客户需求，引导客户合理分流到智能机或者柜面，节约客户排队时长，避免柜面超时等候，在每月发放工资以及缴电费的特殊时间节点下，做好服务老年人的服务工作，对于行动不便的老人进行一对一的指导，让老年人感受到智能时代的便捷，在客户等候时间较长的情况下，做好老年人的安抚工作，避免发生不必要的矛盾纠纷。

   创新网点服务营销。智能化时代的序幕已经拉开，网点工作人员积极推广无界白金数字信用卡、电子医保凭证、小微商户二维码等业务，力争将业务做实做细，满足客户的金融需求，为客户实现一部手机在手，走遍天下所有；充分利用网点空间布局，在最显眼的位置摆放产品营销海报，找寻需求客户，提高营销精准力度，提升我行产品的客户认知度和认可度。