工行长治郊区漳电支行“三项措施”开展优质服务见成效

   近几年来，作为服务在漳泽电力公司厂区的漳泽支行，把服务视作立行之本，创益之源，通过多年实践经验，他们针对如何贴近客户服务出台了多项措施，虽然目前受电力行业不景气的影响，工行长治郊区漳电支行业务方面遭受到前所未有的重挫，但优质服务工作从来未掉过队，这全得益于全行上下有服从大局的奉献精神。

   一、加强硬件建设、突出特色服务。漳电支行把为客户开展优质服务当作主要工作来抓，他们一方面积极改善服务设施，加快营业场所的基础建设工作，一方面强化优质服务理念，从细微处着手，每日班前都要将营业大厅打扫的一尘不染，盆栽摆放整齐，办公设施准备齐全，要求每位员工除统一着装外，还要注重个人卫生养成，利用班前晨会相互检查仪表仪容，并且每日练习上级行要求的服务工作“七步法”，使干部员工能将“七步法”自然贯穿于每个工作日，目的使客户一进营业场所，立刻能体验到宾至如归的感觉，以此，增加客户对工行的认可和对工行的不二选择。

   二、共同理顺观念、整体向前发展。由于漳泽电力公司内部机构撤并，人员分流，如今来漳电支行办理业务的客户群明显向着老年和周边的农村客户增多，多功能全方位的服务就显得尤为重要，为了突出优质服务工作，漳电支行专门利用班后业余时间，对员工从普通话到站姿坐姿和待人接物等最简单的礼仪进行培训，他们还积极进行新业务知识培训工作，工作中把优质服务工作纳入到支行的绩效考核中来，一系列措施的实施和应用，不但提高了员工的个人素质，同时也使漳电支行的各项业务出现良好的增长势头。

   三、一线服务二线、全员服从大局。加强优质服务工作是关乎支行兴衰的重要环节，为此，漳电支行在优质服务过程中能统一部署、快速执行和落实各项工作任务，在绩效分配方面，他们主动倾斜于一线员工，并且从心里真正做到关爱每一位员工，同时要求员工在工作中，一定要统一思想，要着眼未来，要有全员服从大局的奉献精神。