工行邢台中兴支行通过线上办理换卡不换号业务获客户好评

   近日，客户赵女士来到工行邢台中兴支行营业室办理借记卡换卡业务，当网点客服经理小魏提示客户出示银行卡时，客户着急地说：“我好久没有用过这张卡， 今天孩子给我转了一笔钱我想取出来，但是显示卡片已过期不让我用，这可怎么办啊。”正当客户焦急的时候，小魏马上安慰客户的不安情绪，并询问客户是否可以选择更换银行卡号，如果可以当即就可拿到卡片。可是客户要求不能更换卡号，因为好多业务都绑定了该银行卡，换卡号很不方便。

   随后，该行客服经理小魏向客户推荐了手机银行换卡不换号业务，线上申请邮寄至工行网点，仅需一周时间。这个方法征得了客户的满意，并在客服经理小魏的帮助下下载手机银行，完成了换卡不换号申请，客户对小魏热情、专业的操作连连称赞。 

   一周后，网点收到了赵女士的新卡，通知其来网点顺利启用了新卡。客户称卡内有20万是孩子转过来的钱，自己一时半会用不到，问及工行存款产品情况时，客服经理小魏为客户介绍了工行卡内三年节庆存单产品，客户称赞工行服务热情细致，线上办理业务便捷方便，立即把卡内活期转存为高利率的定期产品并表示后续会把他行到期资金也转入工行。 

   工行邢台中兴支行在服务好客户的基础上，实现客户收益的最大化，真正实现了以线上方式为抓手，发现客户痛点并及时满足客户需求，熟练使用线上方式为客户解决了问题，得到了客户赞扬。