工行保定高碑店支行积极推进“工行服务”小程序在线取号服务

   为进一步提升客户服务质量，工行保定高碑店支行认真落实分行全面推广“工行服务”小程序在线取号服务要求，采取多种措施积极推进在线取号工作，今年二季度以来，线上取号占比38.78%，位居全辖前列，有效减少了客户等待时间，提升了客户服务体验和满意度。 

   一是高度重视，学习体验。该行利用多种方式向全行员工传达总省市行云网点工作部署，在提高认识的同时，组织员工进行相关业务培训，让员工充分了解在线取号服务内容和优势，熟知和运用服务流程，通过参与在线取号服务体验，更好地将此项工作落实到日常。 

   二是加强宣传，积极推广。该行员工通过微信朋友圈、融e联、95588短信推送等方式加大工行微信“工行服务”小程序的宣传，积极向客户宣传线上取号服务的便利性和优越性。在网点显著位置，摆放宣传折页和二维码宣传资料，全面扩大工行云网点服务影响力。各网点厅堂客服经理每人佩戴云网点二维码标识牌，积极引导客户使用微信扫码线上取号，让客户通过线上了解网点客户等候情况，减少等待时间；同时利用客户等候间隙，积极向客户推介微信“工行服务”小程序，不仅可预约叫号，还可查询余额，办理借记卡申请、信用卡申请、换卡不换号、历史明细打印等业务，努力培养客户在线取号习惯，提升客户体验感，获得客户认可。 

   三是加强督导，比学赶帮。该行对网点在线取号服务情况和数据进行每日督导，及时分享推广中的经验和做法，营造“比、学、赶、帮”的良好氛围，促进各网点线上取号使用率的提高，逐步扩大客户使用范围，提升服务满意度。