为有效满足人民群众的金融需求，积极推进“第一个人金融银行”战略的落地实施，工行常州分行从构建服务体系、促进社会消费、服务民生领域等方面精准发力，持续优化提升个人金融服务能力，在实现重点业务争先进位的同时，也进一步提高了该行金融服务的适应性、竞争力和普惠性。
在构建服务体系方面，该行以线上线下一体化方式推动服务场景加快融合，不断构建和完善客户综合服务体系，并通过大数据技术提供更加个性化和专业化的服务方案，促进客户体验有效提升。目前该行服务的个人客户数已超过380万，借记卡总量达到526万张。
在促进社会消费方面，该行积极开展美食、娱乐、出行、购物立减等“爱购周末”信用卡优惠活动，大力发展汽车分期、e分期以及按揭贷款等业务，不断满足人民日益增长的美好生活需求，助力早日实现住房梦、创业梦、消费梦。截至一季度末，该行信用卡消费额已达24.8亿元，分期业务累计交易额达到9.4亿元。
在服务民生领域方面，该行积极配合相关政府部门加快医保电子凭证的推广，确保惠民政策覆盖广大参保群众。截至一季度末，该行累计签发医保电子凭证7.65万张。同时，通过银校通项目，以线上方式为102家学校和培训机构提供缴费、支付、结算等金融服务。此外，还积极发挥金融科技优势，为常州第一人民医院等医疗机构全面打造智慧医疗系统，优化医院结算环境，提高患者就诊效率。
下一步，工行常州分行将有效运用科技手段和智能数据，通过云网点、金融小店、手机银行的全面普及，以及工行驿站、弹性团队上门服务等举措，推动线上线下服务模式的有效融合，为人民群众提供更为专业、便捷的金融服务，全力打造客户满意银行、客户首选银行。
