某日上午,建行奎塘支行个人客户经理曾斐接到私人银行客户石姐的电话“小曾,帮我查下现在的黄金价格” 个人客户经理曾斐敏锐的察觉的客户的购买意图,立刻查询了各种规格的实物黄金价格发送给客户石姐,并告知私行客户在我行购买实物黄金有价格优惠,十分的实惠。个人客户经理曾斐通过长期的客户维护,了解到客户有收藏黄金的想法,就每天早晚关注黄金价格发送给客户,并通知柜台提前给客户调来2根1KG的建行金条以便客户随时购买。
第二天,国际金价出现明显波动,个人客户经理曾斐一大早联系客户,客户中午抽空来到了网点。营销主管和个人客户经理曾斐一起接待了客户,同客户详细介绍了实物黄金投资的风险和收益,并向客户推荐了我行的保管箱业务。客户了解到私行客户可以享受每克黄金5元的价格优惠,十分干脆的购买了2KG实物黄金。次日黄金价格大幅上涨,个人客户经理曾斐同客户联系时,客户表示对我行的服务十分满意,通过这次购买感受到我行对私行客户权益的重视,未来考虑将更多的公司业务和家族资产转入我行。 这次成功的销售,显示了奎塘支行个人客户经理曾斐平时客户维护的成果,增强了私行客户对我行产品的粘度。以后我们将加强对产品业务知识的学习,提高专业化服务的能力,加强数字化营销和服务工具,更好的帮客户规划资产配置,与客户共同成长。
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