近年以来，工行镇江谏壁支行高度重视网点服务提升工作，始终坚持“客户至上”理念，从服务规范和服务技巧着手，不断强化员工的服务意识，努力提升网点服务水平，全力打造客户首选银行。
一、高度重视，树牢“客户至上”理念。该行员工牢固树立“客户至上”的服务理念，网点负责人在每日晨会中多次强调，要把握提升服务品质的精髓，从思想上充分认识为客户提供优质服务的重要性，竭诚为客户提供更方便快捷、高质量的金融服务，以服务促营销，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感觉。
二、督导检查，营造良好服务氛围。该行定期组织员工对大堂、自助区、现金区、非现金区等区域进行深度清洁，保持办公桌面、厅堂地面、网点门窗干净明亮，物品摆放统一定位。同时加大日间巡查力度，对服务不规范的行为及时提醒，对服务检查中长期表现较差的员工开展针对性的指导和帮扶，与个别员工进行谈心谈话，敦促其立查立改，同时树立“服务明星”标杆，引导全体员工抓服务、抓细节，抓规范，学习先进典型，为客户提供温馨舒适的服务环境。
三、狠抓培训，切实提升服务技能。该行坚持抓好员工业务学习和岗位技能培训，每周固定时间组织新入行员工前往支行本部进行手工点钞、机器点钞的集中练习，进一步提高柜员的业务处理能力和处理效率，从而提升客户服务体验。同时，积极发挥优秀员工“传帮带”作用，对新员工中业务技能的薄弱环节进行有针对性的指导，梳理改进动作细节，有效提升技能水平。
四、调配资源，扎实做好客户分流。根据客户流量的变化情况，该行适时增减服务窗口，灵活调配人员，满足客户服务需求，尽量缩短客户等候的时间。同时充分利用网点资源，由大堂经理引导客户前往智能设备办理办卡、挂失、密码重置等业务，主动分流柜面的部分非现金业务，提高网点的业务处理效率。
五、守好阵地，抓好到店客户服务。该行大堂经理守好阵地，第一时间发掘到店客户服务需求，从与客户的交流中嵌入工行的各类重点产品，吸引客户兴趣实现成功营销，进一步提升到店客户产品渗透率，以高效便捷的服务体验巩固优质客户、挖掘潜力客户、吸引他行客户，提升该行的市场竞争力。
