工行邢台开元支行利用线上申请邮寄吞没卡获客户认可

   近日，工行邢台开元豫新支行接到客户杨女士致电，称其借记卡被吞到工行邢州大道汉庭酒店楼下的自助机中，当时自己赶高铁没有及时领取，现在需要使用该卡但是自己没有在邢台，咨询客服经理如何办理。了解到改名客户情况后，当班客服经理陈钰引导客户在手机银行申请邮寄吞没卡，客户对我行此项人性化业务表示十分认可。 

   传统吞没卡领取必须客户持身份证来网点办理业务，在实际操作中常会面对各种情况;持卡人本人未在本地或代领人未携带本人证件等情况。线上申请的方式减少了人工查询等环节，很大程度节省了人力，提升了客户体验。线上线下一体化服务的亮点在于线上业务的安全便捷高效，引导客户转变思想，从线下等待到线上办理的转换，切实为客户提供方便优质的服务，大大提升了客户满意度。