服务是银行的生命线，今年以来，工行镇江丹阳支行紧紧围绕服务本源，党建引领、多措并举、克难奋进，不断提升服务质量，由此带动经营业绩的不断提升，验证优质服务是生产力的硬道理。
一、进一步落实机关部室为基层服务。支行党总支成员与联系点党员认真开展谈心谈话，与基层干部员工座谈交流，及时掌握基服务工作中遇到的新情况、新问题，了解党员、群众的愿望和要求。有针对性地指导帮助联系点提升党建工作、服务工作水平。系统性解决窗口服务和客户体验问题，推动全行认真落实总行“48字”工作思路，全力服务“六稳”“六保”，确保常态化疫情防控和支持经济社会发展“双战双赢”。
二、进一步强化网点标准化规范服务建设。该行强化服务工作机制，每月至少召开一次服务工作会议，每次聚焦1-2个服务痛点，明确责任单位、责任人和整改目标、整改措施和时限，突出问题导向。开展客户服务抱怨及客户超时等候痛点专项治理，按周对全辖网点客户服务抱怨工单和客户超时等候情况进行逐条梳理、分析，分类明确责任机构和责任人及整改措施。加强标杆网点创建的组织推动，结合创建目标，每位党总支成员都要牵头下沉到网点开展创建工作现场调研及帮扶，为网点解决创建过程中的困难，提升达标率。持续加强服务检查督导，结合总行新版《营业网点客户服务管理基本规定》，每季度明确1-2个督导治理重点，进行通报分析，时刻保持服务规范高压态势。开展送教上门培训，由综合管理部组队到网点开展渠道建设、服务规范、网点转型等方面的送教上门，将更多切实有用的方法直通式传递到网点，从而更好地推动各项工作落实。
三、持续推进网点服务效率提升工程。各支部要进一步强化党员挂牌上岗，不断加强党员示范岗和先锋岗的建设，结合网点改造和改进服务流程工作，引导一线党员积极参与“服务大提升”创先争优活动，不断提升服务工作水平。认真推行弹性窗口、弹性工时，应对业务高峰时段；网点负责人、大堂值班经理等人员积极主动走进大厅，引导客户使用自助设备提升业务处理效率；加强对服务先进事迹的宣传报道，通过新闻媒体、网讯等内外部宣传平台，塑造我行优质服务品牌和良好社会声誉。
四、开展金融安全知识宣传。针对当前经济金融环境复杂，互联网金融创新层出不穷，电信诈骗屡禁不止，网点利用好电子滚动显示屏，不断宣传金融安全知识，各支部党员同志积极充当志愿者，做好各类安全知识宣传和提醒，在与客户办理业务或交流的过程中，正确解读产品说明，做好问询、提示和核对工作，帮助客户牢固树立科学的理财观念，谨防各类诈骗，保护金融消费者权益，构建良好金融环境，切实履行我行的社会责任。
五、开展银企党建共建活动。为更好地了解客户、服务客户，各支部积极与企业、合作单位组织开展党建共建活动，听取客户的意见，了解客户需求，帮助客户分析问题，制定措施化解客户困难。吸取他单位党建工作经验、创先争优活动举措，取他人之长补己之短，共同提高党建工作效能。
