工行长治上党支行以打造精品网点，全面提升窗口的服务品质和网点竞争力为抓手，不断更新服务理念，创新服务营销手段，激活网点效能，在推动支行业务不断发展的同时，赢得了客户的广泛赞誉和一致好评。
一、开展优质服务，树立窗口形象。该行坚持科学管理，开展优质服务，打造工行良好的窗口形象，一是根据客流高峰，弹性设置窗口柜台数量，增设弹性服务窗口和临时服务岗位，切实解决客户排队问题，缩短等候时间。二是坚持柜员七步法，做到来有迎声，问有答声，去有送声，要求员工热情真诚、仪表整洁、努力为客户提供周到规范的服务；三是践行服务行为“十严禁”、厉行首问负责制，对于客户的问题及困难要及时解决，做到不推诿、不拖延，限时解决。
二、践行社会责任，强化服务营销。该行秉承提供卓越的金融服务，做有担当的一流大行为宗旨，将普及提高社会群众金融知识与我行产品营销相结合，多年来走进社区、学校等单位开展反假币、反洗钱、反电信诈骗三反主题教育，同时结合每年度的征信宣传日开展征信宣传，在方便社区群众、提高群众金融知识的同时，营造我行良好的社会形象，推介我行丰富的产品，赢得了广大群众的一致好评。
三、群策群力，团队合作。该行在支行范围内提高全员关注服务、重视服务的自觉性和主动性，注重发挥先进工作者、服务标兵、营销能手、劳动模范的典型示范和带头作用，使员工学有榜样、赶有方向、超有目标，积极推行微笑服务、阳光服务、规范服务、高效服务和便民服务。按照“内强素质，外塑形象”的理念，坚持服务管理工作“规范抓，抓规范”，不断加强网点文明标准服务工作，建立文明标准服务的常态机制，固化网点文明标准导入和营销技能提升导入成果，提升服务竞争软实力。
四、注重效果，强化监督。该行坚持以学习促工作，以工作检验学习效果。一是加强服务规范。把提升执行力落实在价值创造和综合竞争力上，切实抓好学习教育，听取意见，着力解决存在的问题，规范客户服务，对照岗位设置和人员配备、客户服务流程、日常管理制度、服务环境、服务态度等方面的规范进一步强化爱岗敬业、务实高效、开拓创新的优良作风，切实提高执行力。二是加强日常监督。狠抓精细化管理，查摆问题，开展批评与自我批评，使贯彻落实全心全意为客户服务成为员工长期自觉的行动。
