工行常州金坛支行“三步走”扎实开展新员工入职培训

   为帮助新入行员工快速转换角色，熟悉银行基本业务流程和相关规章制度，明确工作职责，适应岗位工作，工行常州金坛支行从实际出发开展岗前培训教育工作，切实提高新入行员工业务技能水平、培养良好操作习惯、树立合规操作意识。 

   全面学习合规知识，明确合规责任、强化合规意识。一是组织新员工认真学习《员工行为守则》、《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》，并对文件的主要精神进行解读，传输新员工合规文化理念。二是结合员工信用卡违规套现、出借银行卡、代客保管、代客操作等典型案例，深度剖析“十大禁令”的表现形式和危害，警示新员工以案为戒，不要心存侥幸，增强合规意识，对上级行明令禁止的行为，坚决不能做。 

   定期组织集中培训，学习业务知识、强化技能水平。该行每周组织两次班后集中培训，一是组织技能培训，包括手工点钞、机器点钞、汉字录入、翻打传票，并在考试系统设置汉字录入和翻打传票测试，考学结合，针对测试结果重点练习薄弱环节，不断提升新员工技能水平。二是组织学习个人储蓄业务、银行卡业务知识、个金业务基础知识、公司业务基础知识、网络金融业务知识，让新员工对我行业务有一个全面的基础认知，并针对远程授权和业务集中处理流程，结合风险事件案例，对新员工在办理业务过程中注意的事项进行了详细的讲解，从简单业务到复杂业务，循序渐进地提升新员工业务知识。 

   实施“一带一”计划，实行长效培训制度。从新员工所在网点选聘业务素质高、责任心强的员工担任新员工“师傅”，签订师徒协议，采取以老带新“一对一”的师徒制带训模式，对新入行员工进行传帮带。重点引导新员工规范业务操作流程，落实规范化服务要求，培养良好操作习惯，持续指导关注新入行员工学习、上岗情况，加强短板知识的辅导。该行对“师徒制”实行考核和奖励，考核、激励相互约束，更强化了师徒的责任与荣誉感，“师傅”也在实践中不断总结经验，提升专业水平，不断强化支行客服经理队伍建设。