工行沧州新华支行积极做好“五一”客户服务工作

    

   做好节日期间营销工作。该行采取线上线下两手抓形式积极做好营销工作，线下方面，该行积极发挥厅堂主阵地作用，借力“欢购工行”随机立减活动，向进店客户营销三方支付绑卡，同时，客户经理在随机立减商家张贴宣传单，增强客户兴趣，提高微信支付绑卡活跃率。线上方面，该行员工积极转发活动情况至朋友圈和商户收款码商圈群里，增加线上获客渠道，提升活动知晓率，利用其他商户咨询如何给自己的收款码加此活动时，提高收款码活跃率和获客率。

    

    全力做好疫情防控工作。考虑到节日期间人员流动性增大问题，该行积极做好疫情防控常态化工作安排，设置单一入口并安排专人值守，要求进店客户扫描健康码、佩带口罩和测量体温且体温正常方可进入营业场所办理业务，营业期间严格落实进店客户一米线管理，实时关注进店客户，提示客户禁止扎堆办理业务，营业终了分别对网点各区域进行消毒，筑牢疫情防控防线。

 

    加强客户服务管理工作。该行结合以往五一期间客户流量情况和网点人员配备情况，做好节日期间员工排班工作，确保当班人员能够及时响应客户服务需求，提高工作效率。同时，加强柜面服务规范和自助设备巡查与维护，积极做好引导分流和自助设备的维护，提高服务质量。