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工行沧州新华支行积极做好“五一”客户服务工作

时间:2021-05-17 11:01:25  来源:银行界网  供稿单位:工行沧州分行  

   为确保五一劳动节期间网点安全有序运行,2021年4月以来,工行沧州新华支行根据网点人员配备情况,积极做好五一节日期间工作安排,保证网点节日期间正常运行。

    
   做好节日期间营销工作。该行采取线上线下两手抓形式积极做好营销工作,线下方面,该行积极发挥厅堂主阵地作用,借力“欢购工行”随机立减活动,向进店客户营销三方支付绑卡,同时,客户经理在随机立减商家张贴宣传单,增强客户兴趣,提高微信支付绑卡活跃率。线上方面,该行员工积极转发活动情况至朋友圈和商户收款码商圈群里,增加线上获客渠道,提升活动知晓率,利用其他商户咨询如何给自己的收款码加此活动时,提高收款码活跃率和获客率。
    
    全力做好疫情防控工作。考虑到节日期间人员流动性增大问题,该行积极做好疫情防控常态化工作安排,设置单一入口并安排专人值守,要求进店客户扫描健康码、佩带口罩和测量体温且体温正常方可进入营业场所办理业务,营业期间严格落实进店客户一米线管理,实时关注进店客户,提示客户禁止扎堆办理业务,营业终了分别对网点各区域进行消毒,筑牢疫情防控防线。
 
    加强客户服务管理工作。该行结合以往五一期间客户流量情况和网点人员配备情况,做好节日期间员工排班工作,确保当班人员能够及时响应客户服务需求,提高工作效率。同时,加强柜面服务规范和自助设备巡查与维护,积极做好引导分流和自助设备的维护,提高服务质量。

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