工行常州分行坚持以运营风险分级为抓手，实行“一行一策”，把改善运营薄弱环节作为分级管理的首要工作，梳理风险源头，加强主动管理，分、支行纵向联动和部门间横向联动相结合，开展直通式督导，不断推动网点运营风险管理提升。通过精细化的管理进一步提升全行的内部管理水平，有效促进网点运营风险防控能力的提高。
一、加大实质性操作风险防控，强化运营主管网点日常事项管理，组织全行运营主管和客服经理积极参加内部控制手册培训、技能训练比赛，提升业务处理能力。日常重点关注网点员工操作质量和异常行为，对运营制度执行不到位、操作不规范、流程不熟悉等问题坚持长抓不懈，对风险隐患做到严防死守。
二、及时分析全行内部风险事件，将内部风险事件作为网点运营风险分级的关键指标进行管理；可控风险暴露水平作为年度“十佳柜员”评选的首选指标，引导全行重视风险事件的压降。根据可控风险事件风险轻重及触发频率，及时下发风险事件案例进行风险提示，组织风险暴露水平高于全行平均水平的网点、客服经理专题学习。2020年全行可控风险暴露水平、外部风险暴露水平、客服经理风险暴露水平均有大幅压降，网点业务处理质量显著提升。
三、根据网点运营风险分级管理指标，支行运行督导员查找网点分级管理中的薄弱环节，提出针对性管理建议，大力压降因日常操作不规范、内部管理松散原因产生的风险事件；组织“师徒结对”做好新员工业务培训，及时获取专业资质；梳理网点发生的检查问题，落实问题整改，杜绝屡查屡犯，通过业务督导提高网点内部管理水平。
四、把内部管理水平“低”、“差”的网点视同高风险网点管理，要求网点逐项分析指标差距，明确内部管理水平提升目标，按月汇报内部管理措施及成效。同时，每月根据月度分级指标设定重点关注、关注网点名单，对纳入关注的网点做好业务辅导，强化事中管理，遏制网点内部管理持续低位、下滑的不良态势，及时改善网点风险状况。
五、围绕高风险网点实行精准帮扶，重视细节管理。运行管理部会同内控合规部、纪委办等部门采取非现场与现场方式相结合，对全年运营风险分级管理劣变的5个D类高风险网点的负责人、所在支行的运行督导员、支行分管行长进行约谈，提出治理目标，逐个指标查找管理下滑原因，对落后指标提出提升措施，落实风险治理主体责任。安排高风险的网点负责人在市行运管专业案防分析会上专题汇报治理成效。
