“今天怀着感动的心情，向分行领导反映花园路支行求真务实的工作作风，真诚为老百姓服务的敬业精神……我从内心感谢花园路支行全体员工，更感谢建设银行领导培养出花园路支行这么优秀的团队……在你们建行办事，让老百姓称心、让老百姓放心、让老百姓开心。”
4月23日，建行马鞍山市分行收到一封感谢信，署名“市中医院南院肿瘤三科XX床病人及家属”的客户专程书面致谢建行花园路支行的暖心上门服务。
4月22日下午4点多，一位老太太在建行花园路支行准备取丈夫养老金时发现4月份工资已经发放到社保卡里，老太太慌了：“社保卡我们从没用过呀。”见状，工作人员将老太太引导至接待室里详细了解情况，询问平时买药看病是否有卡，老太太连忙道：“是有一张，但在医院里放着。”随后，老太太将丈夫的社保卡和身份证带到银行，经查询工资确实已打入该卡，但社保卡尚未激活，需要激活后才能取款。“那要刷脸激活吗？他生病插着管子根本下不了床啊！”见客户激动起来，工作人员赶忙安抚客户情绪，向其承诺可以上门服务，不需要其丈夫亲自前往银行办理。
在4月23日早上，建行花园路支行工作人员冒雨前往医院开展上门核实，病房中与老人耐心细致沟通，确认其与老太太夫妻关系属实且自愿授权妻子代为激活社保卡。夫妻二人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员拍照。当日下午，老太太带齐证件到柜台办理了后续业务，顺利将工资取出，临走前感激地说：“你们效率真高，太感谢你们了。”
始于感恩，臻于感动。让特殊客户足不出户就能办理业务是建行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。想客户之所想、急客户之所急、解客户之所需，在严把风险关口的同时，将人性化服务送上门，是该行积极践行社会责任最好的诠释。
