工行长治屯留支行稳步推进第一个人金融银行战略落地实施

   “第一个人金融银行”重点战略不仅仅是全局上的规划，同时需要支行网点的贯彻落实，合心合力合拍争客户、占市场、抢抓存款。支行网点是面向客户的第一频道，也是与客户交流沟通的主阵地，因此，以“第一个人金融银行”战略为目标，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务新发展格局，考验的是每一个支行的落实与担当意识。同时推进第一个人金融银行战略落地也有利于支行网点提升服务质效，提升网点营销实力、网点拓客能力以及网点服务水平，创新网点治理新的发展方向。

   明责提识，双轮驱动。屯留支行围绕“厅堂+营销”双轮驱动，打牢客户、业务基础，坚持“线上+线下”双翼齐飞，创新营销营销宣传新方式。以“服务+、智慧+、场景+、安全+”为核心表达突出客户分层分群，让我行的主要产品能够迅速被客户了解、认知和获取，努力实现支行的个人金融业务从市场规模、增长速度、同业占比、客户质量的同步提升。

   精准发力，主动出击。屯留在支行瞄准全量客户和有效客户，客户经理通过PB 系统，通过电话、短信外呼的方式重点关注近期定期存单、理财到期的客户，做好客户资金的稳定和延续。同时，加强业务学习，主动回应客户对于产品的“关注点”，缓解服务“痛点”，疏通业务“难点”，提升个人金融服务的品牌价值和客户体验。

   巧妙借力，多管齐下。通过加强GBC联动，屯留支行利用多部门、多渠道拓展第一个人金融银行战略落地，源头拓户构建金融服务生态圈，拓宽战略影响人群和层面。同时，充分利用我行个人手机银行、信用卡等，巧妙借力，营造我行“一点接入、全生态响应、全功能服务”的便利民生的品牌特质。