工行常州天宁三河口支行以服务创价值

   为持续打造客户满意银行，工行常州天宁三河口支行始终秉持“客户为尊，服务如意”的宗旨，采取多项措施，不断优化服务质量，力争使每一位客户均获得最佳的体验，促进网点竞争力不断提升。

   优化便民设施，落实疫情防控。在旺季期间，网点人流量较大，为确保疫情防控工作落实落细，网点每日早晚对厅堂、柜台、自助机具等进行消杀，为客户和员工营造安全的环境。所有进入网点人员逐一进行体温测量、身份信息登记、健康码查看，并为未佩戴口罩人员免费提供口罩。高柜柜面服务人员佩戴一次性手套，既保障了员工自身健康，同时也给客户带来了良好的观感，提升人性化服务水平。

   完善柜面分流，提高服务效率。为缓解旺季柜面压力，该网点大堂经理在给客户取号时，及时询问所办理的业务。若需填单类业务及时引导其正确填写单据，减少不必要的等待时间。同时利用通岗补位机制，根据实际情况，灵活调整大堂人员与柜面人员的数量，充分利用智能机具与网银机等线上渠道，耐心进行分流引导，在提高服务效率的同时，也大力推广工行手机银行等产品，让客户体验到工行线上线下一体化服务的方便快捷。 

   强化思想认识，积极全员营销。为有效推动网点旺季营销任务的顺利完成，网点负责人根据员工岗位性质，将旺季指标分解到个人，调动网点全体员工的营销积极性。一方面通过加强业务培训，提升员工对热销产品的熟知度，为引导客户深入了解产品达成营销打下基础。另一方面加强柜面人员与大堂、理财的联动配合，综合推介存款、理财、保险、基金、贵金属等产品，在为客户提供一站式、全面化服务的同时，提升营销业绩，创造更大效益。