建行马鞍山市分行着力提升消保工作水平

   建行马鞍山市分行高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻落实监管部门及上级行要求，多措并举着力提升服务质量及消保工作水平。

   一是严格日常管理。制定《“净环境、重仪表、讲礼仪、谦待客”服务质量提升攻坚战活动方案》，按季开展服务检查；做好星级网点创建工作，树立服务品牌；严格落实营业场所消毒、“戴口罩+测体温+扫安康码”等规定动作，常态化开展疫情防控落实情况专项检查。二是认真落实监管要求。加强防范电信诈骗、“扫黑除恶”、理财销售“双录”、信用卡营销“三亲见”等要求，主动做好风险提示。三是加大消保宣教力度。不断提升数字化宣教能力，线上、线下广泛宣传金融知识和金融消费者基本权益，实现金融知识宣教“随手可及”。四是加强投诉过程管理。下发市分行《关于进一步贯彻落实消费投诉管理要求的通知》，明确消费投诉管理各项工作原则、细化职责分工、规范投诉管理；努力提升监管转办各类投诉的处理质效，妥善与客户沟通，对形成有效投诉的按照《营业网点服务工作考核实施细则》落实相关责任人；做好投诉数据分析，将投诉典型案例下发各网点进行集中学习和整改。五是强化消保审查管理。下发市分行《关于加强全行消费者权益保护审查工作管理的通知》，对商户活动涉及的13个方案的内容集中开展审查。六是打造特色港湾。对劳动者港湾建设情况进行督查，积极开展形式多样的主题活动。