工行常州武进洛阳支行热心解难题赢赞誉

   近日，工行常州武进洛阳支行接到一位客户投诉，其因余额减少且未收到短信提示，怀疑被骗，来到工行进行索赔。大堂经理第一时间了解客户诉求并安慰客户，主动通过网点智能机具、柜面、手机银行等各种渠道为其查找扣款原因，最终查出是客户儿子打游戏充值后删除短信，导致客户未及时发现。

   网点工作人员向客户推荐融e联，可以实时收到余额变动信息，并且可以体验“一角换购”活动，客户听后很有兴趣，主动表示自己单位还有很多人未开通融e联，可以推荐大堂经理前去办理。后网点组织工作人员利用周末时间到客户单位上门服务，为员工们批量安装融e联，并宣传了工行多项产品和服务，既赢得了客户们的点赞好评，也取得了很好的产品营销成效。

   该行在处理客户投诉过程中，除了解决问题，还积极关注客户的痛点，在投诉中发现新的营销机会，用工行的产品和服务满足客户的更多需求。在解决客户问题的过程中，与客户建立联系深化感情，最终达到双赢的效果。