工行镇江分行荣获2020年度镇江市放心消费创建活动示范单位荣誉

   一直以来，工行镇江分行贯彻“客户至上”的服务理念，深入开展服务大提升行动，坚持以客户为中心，全力建设“镇江地区客户首选银行”。近期，该行荣获2020年度镇江市放心消费创建活动示范单位荣誉，充分展现了国有大行优质服务担当。

   该行下发《镇江分行网点服务体验管理基本规定》《镇江分行网点客户体验提升督查考核办法》等相关规定，通过各种会议传达到全体员工，以优质的服务和专业的服务，进一步提升客户满意度和信任度，增强客户粘性，为旺季营销创造良好条件。 网点层面，强化厅堂人员配置，夯实厅堂队伍保障，对于到店客户，大堂经理第一时间热情迎接，并认真询问客户所需办理的业务，针对具体业务将客户引导至智能设备或柜面进行处理。在智能设备上办理业务时，大堂经理通过“聊天”进一步挖掘客户需求，并向客户适时推荐信用卡、电子社保卡、特色借记卡、故宫福包等产品，提升到店客户对产品的认可和使用率。提升柜面服务质量，抓实抓细柜面员工的服务动作和服务用语，以真诚热情的态度为客户提供金融服务，并带给客户高效便捷的服务体验。持续推进大堂、柜面、理财室的三方联动，以产品为抓手，增强客户粘性，并给客户留下专业服务的良好印象，让客户切实感受到工商银行是“身边的银行、可信赖的银行”。

   该行通过现场检查和后台调阅监控录像等方式，对网点服务的各个环节进行梳理和检查，督促网点人员时刻注重服务细节、提升服务技巧，找准自身在客户服务方面的短板，并立即整改到位。同时，大力宣传行内外优秀的服务典型，以榜样的力量带动员工共同做好客户服务，实现全行服务质量的再提升。