建行晋城分行三措并举提升服务质量

   为做好客户服务工作，建行晋城分行组织员工学习服务规范，进一步强化措施，提升服务质量，做好各项服务工作，为客户创造良好的服务环境。一是优化网点服务环境。规范营业网点叫号机、客户座椅、填单台、宣传架等的摆放，为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境。二是提升服务工作效率。做好业务梳理工作，找出哪些业务、哪部分客户、哪些时段压柜严重、耗时较长，通过预约取号、增设弹性柜台等方式，有针对性进行治理。用好自助设备，做好引导分流，低效业务及耗时较长的业务要最大限度迁移到自助设备办理，以有效缓解柜面压力。三是强化大堂经理职责。督促大堂经理做好网点现场的客户维护和管理，充分利用移动助手的客户排队管理功能，从系统管理方面消除影响排队的不利因素。在客户等待办理业务的过程中，大堂经理为客户讲解银行产品和金融知识，免去等待中的焦躁情绪，提高大堂温度，提升客户体验。