长期以来，建行湖州长兴支行扎实开展消费者权益保护工作，以学促进，落实学习成果，使员工从思想上再重视消费者权益保护工作，不断提高业务水平和服务能力，在行动上积极落实消费者权益保护工作。
以学促进，有效学习传达文件内容。支行通过召开消费者权益保护工作领导小组成员2020年度联席会议，分析指出投诉处理的不足之处，结合支行典型案例学习监管部门和上级行关于消费者权益保护工作的相关文件提高有关消费者权益保护工作的理论水平。会后，各部门、网点负责人在晨会上有效传达会议内容，网点员工利用碎片化时间学习有关消费者权益保护工作的相关文件，支行开启了消费者权益保护工作的学习热潮。
聚焦落实，消费者权益保护工作不容懈怠。在消费者权益保护工作领导小组成员2020年度联席会议上，支行分管行领导对下阶段消费者权益保护工作提出具体要求，全行上下积极落实。一是提高站位，全行上下要在思想上高度重视消费者权益保护工作。二是提高业务水平，过硬的业务能力是消费者权益保护工作的压舱石，打造过硬的业务能力是金融从业者的必需。三是提高服务能力，立足于客户提供优质的服务，能有效缓解矛盾，维护好和客户的关系。
加强宣传，提高金融消费者的消费水平和维权意识。一是各网点设立金融知识宣传咨询台，安排工作人员发放金融消费者权益等相关宣传折页，为客户细致讲解金融知识、解决各类金融问题。二是支行要继续组织各网点开展“走进企业、走进医院、走进农村”系列活动，通过通俗易懂的情景模拟、典型案例讲解等方式入户宣传、集中宣传，向客户讲解防诈骗、理财、反洗钱等金融知识。
下一步，建行湖州长兴支行将继续前进，向内加强学习提高业务水平和服务能力，向外丰富活动形式以提高金融消费者的消费水平，做实、做优消费者权益保护工作。
