邮储银行上饶婺源县支行服务“零距离”，上门解难题

   客户因特殊原因，须本人办理的业务无法亲自去银行办理怎么办？4月27日，邮储银行婺源县支行营业部2名党员上门为一名生病的老人开展了延伸服务，切实解决了客户的难题。

   4月27日早上，网点还未开门，一位神色焦急的老爷爷便在门口等候，大堂经理见状连忙过去接待，在一番询问后了解到，老爷爷的老伴今年马上80周岁，长年卧病在床，目前村委会在申请为她提供高龄补贴，但补贴需统一发放至被补助人本人在邮储银行账户中。而老爷爷的老伴年轻时在邮储银行已经办理过一个存折，但因长期未使用早已不知所踪，密码也忘记得一干二净，老爷爷的老伴因病情原因无法行动，不能亲自到网点来办理业务，子女也长年在外务工，万般无奈下，只有靠也已年迈的老爷爷前来网点请求帮忙解决。

   了解到详细情况后，大堂经理一边安抚客户，一边向支行长汇报。支行长作为网点党员志愿者服务队的队长，安排另一名党员立即启动上门延伸服务预案，当天下午2点，党员志愿者驱车30公里，为客户上门延伸服务，解决了客户的燃眉之急。老爷爷握住支行长的手激动地说：“我还以为你们只是说说呢，没想到你们真的来了，我们家条件差，现在能像你们这样关心我们，还主动上门服务的人可真少啊！”。

   服务的核心是“以客户为中心”，急客户之所急，想客户之所想。邮储银行婺源县支行充分发挥党员的先锋模范作用，根据延伸服务管理办法，结合网点实际组建了特殊客户群体党员志愿者服务队，党员志愿者主动践行延伸服务机制，做到“特事特办、急事急办”，有效满足特殊客户的服务需求，赢得了客户的普遍赞誉。