建行湖州分行营业落实“以客户为中心”的服务理念

   一天，建行湖州分行营业部营运主管助理小郭在例行检查柜员的本汇票底卡时，发现其中一张本票底卡已经超过保管期限，遂询问柜员，为什么这张本票已经超期了还未解付？柜员回答，之前有试图联系过客户，因为查询客户信息后，发现客户留存的信息中只有一个固定电话，还一直无人接听，所以一直无法联系客户。于是询问当时开立本票的柜员小周，小周回忆后回答，当时好像客户说要去某银行进账，不知道为何至今还未解付。助理小郭查询客户预留联系方式后，发现确实只有一个固定电话，于是马上联系了客户在我行的客户经理，客户经理表示与该客户也不熟悉，但是可以尝试着联系一下。经过多方辗转后好不容易取得了客户的联系方式，与客户通话后，客户表示已经不记得了，第二天会前来银行网点仔细查询。

   次日，客户前来网点，看到当时的凭证后，回忆起了这件事情，但是因为未解付，无法通过建行系统查询去哪个银行进账，客户非常担心，毕竟是一张二十万元的本票，是个不小的数目，他担心这张本票难道就此消失了吗？柜员连忙安抚客户，与助理小郭一起为其调阅当时开立本票的电子凭证，根据当时开立的日期和时间，客户终于回忆起当时开完本票后，马上就带着本票去某银行进账，但不知道为何仍未解付，因客户本身资金流较大，转账频繁，所以也未注意本票当时未到账。柜员马上为其联系某银行的业务经理，要求去调阅当时的凭证与流水。经X某银行的业务经理查询后，发现当时柜员确实受理了业务、收下了本票，但不知道为何未进行账务处理就直接放入了凭证，某银行的网点主管请客户前往网点为其处理完后续的问题。

   这张“消失”的本票经过多天、多方协助后终于被找到了，客户连连向营业部的工作人员表示感谢，帮她找到了她“消失”的本票，找回了二十万元的大额资金，保障了她的资金安全。

   湖州分行营业部始终在各个方面为保护客户的资金安全作出不懈的努力，湖州分行营业部上下层层落实“以客户为中心”的服务理念，不管有多少困难，都把客户的利益放在首位，时刻做出“五星级网点”的表率作用，践行社会责任，彰显大行担当。