日前，建行湖州分行金库中心接到95533客户服务中心转来的一项客户特殊诉求——客户孙先生的一张省外他行卡在湖州万达广场的一台建行ATM机办操作时不慎被吞，希望我们将被吞的银行卡邮寄给他。
“我这趟来湖州是执行公务，近期不会再来了。这张卡的卡号对我有特殊意义，不能挂失变更卡号。疫情期间我不便前来，请你们帮忙想想办法让我能领回该卡。”电话里传来的是客户孙先生迫切的声音。
金库中心第一时间致电孙先生，在了解事情的来龙去脉后立即展开商讨并及时反馈团队分管领导。分管领导第一时间查询吞卡领卡的制度规定，客户须本人持他行卡证明到湖州建行柜面办理领卡。该项业务不得代理，更没有先例。考虑到新冠疫情限制了居民出行，为满足客户合理需求，体现大行服务担当，湖州分行渠运部决定特事特办，提出跨区域领卡的解决方案。
湖州分行渠运部立即向浙江省分行渠道管理部请示，省分行本着客户至上合规办理的原则同意湖州分行的跨区域领卡方案。省分行渠道管理部积极对接安徽省分行渠道管理部，与客户常住地指定建行顺利实现初步沟通。随后，湖州金库中心副主任致电安徽安庆城中支行详细说明客户情况和跨区域领卡的操作手续。
跨区域领卡方案确定后，湖州金库中心及时联系客户孙先生，由他常住地的持卡银行开具身份证明赴指定建行进行身份核实。安徽安庆城中支行将认证信息加密后通过邮件发送至湖州分行营业部，湖州分行营业部收到认证信息后及时将吞卡从系统中领取同时打印“领卡通知书”一并邮寄到安庆城中支行。安庆城中支行收到后及时通知客户前来网点办理领卡和签字手续，客户签字回单由安庆城中支行寄回湖州分行营业部。
至此，客户孙先生的跨区域领卡流程顺利完成。在浙江省分行和安徽省分行有效上传下达和共同努力下，客户孙先生成功拿到了自己心爱的银行卡，对建行的贴心服务表示诚挚的感谢。疫情无情人有情，天下建行是一家！
