工行邢台冶金支行“五一”假期多举措服务客户

   为切实做好“五一”假期期间客户服务工作，确保为客户提供优质、高效、安全的金融服务，工行邢台冶金支行精心安排、周密布署，采取有力措施保障网点客户服务工作的顺利开展。 

   提前公告，做好营业安排。该行按照分行网点营业时间安排，要求网点提前张贴假期营业公告，告知客户周边网点的营业时间、网点地址和咨询电话，同时员工在受理业务时将网点营业时间信息提前告知客户，避免客户无效奔波，减少因此产生的负面影响。 

   合理安排，保障流畅服务。坚持网点负责人值守，做好网点现场管理，积极处理客户咨询和诉求，保障网点各项工作的顺畅开展；合理安排劳务，实行弹性机制，根据客流情况实时调整窗口开设，增设厅堂服务人员，充分做好客户的识别引导和二次分流，积极引导客户使用电子银行服务渠道，主动推荐客户使用线上取号功能，有效发挥电子渠道的客户分流效果，提升客户体验感和满意度；加强智能设备和附行式自助银行的维护，确保机具正常运转，钞箱现金充足，及时妥善处理客户吞卡或卡钞问题，积极满足客户诉求；成立以主管行长为组长的服务应急小组，与一线网点随时保持联系，制定相应应急预案，确保节假日敏感时期将服务问题快速及时解决在萌芽状态，严防矛盾激化、问题上行，确保负面服务舆情零发生，全力做好假期安全维稳工作。

   压实责任，落实疫情防控。严格落实《常态化疫情防控期间网点安全营业指南》、疫情防控“三个五”等各项要求。做好员工体温监测，每日2次测量当班员工体温并做好日常记录；坚持日常场所消杀管理，每日上、下午至少2次对出入口、智能设备、自助银行等重点区域和设施进行全面彻底消杀，并进行登记；在营业时间内，对客户常接触区域和物品进行不间断消杀，确保客户使用安全、防护到位；做好营业网点的通风换气，网点现金区较为封闭的场所，科学健康地使用新风系统，保障空气流通；保持营业网点单一入口，安排专人值守，对每位到店客户测量体温，提示客户佩戴口罩，并做好必要客户信息采集和登记；及时提醒排队客户保持“一米线”安全距离；做到营业前准备到位、营业中防护到位、营业后监测到位、常态化防护到位，保证人员及网点安全。