一直以来，工行常州溧阳南环支行始终按照上级行的部署，坚守人本服务，多措并举践行初心使命，通过落实分层经营化管理、创新活动营销、强化资源整合等措施，扎实做好做优网点金融服务工作，更好地提升了客户服务体验。
落实分层经营管理，推动服务精准化。该网点积极落实分层经营化的管理，对号入座，网点主任、理财经理、大堂经理、以及客服经理、运营主管以及保安工作人员各司其职，各自负责对接完善自工作领域内的细节，确保不冷落到店客户。例如从客户踏入网点那一刻开始，根据疫情防控要求，保安人员第一时间上前提示佩戴口罩并测量体温，大堂经理询问客户办理业务需求并进行分流引导，有理财需求的引导至理财室，需要柜面办理的引导云网点取号办理，可以自助办理的引导至自助设备区，及时卡扣住每一个服务环节，提升服务工作效率的同时，也让客户感受优质的金融服务。
创新活动营销，增强客户体验感。为满足客户与日俱增的金融需求，该网点积极推行E抵快贷、房抵e分期、幸福分期、无界白金数字信用卡等业务品种，力争将产品做细做精，逐步形成创新产品同步客户意愿的良好态势。充分利用自助设备体验区，厅内显眼位置摆放我行最新活动推介产品海报，例如近期的工银无界白金数字信用卡，网点工作人员及时更新业务储备知识，掌握最新的信用卡优惠信息，根据到点客户需求、叫号系统的识别发掘客户，找准亮点营销，达到事半功倍的效果。不仅如此，针对存款客户的需求，向客户介绍我行的结构性存款、大额存款业务，并随时安排厅工作人员开展相关理财沙龙、保险沙龙等进行推介营销和对接服务，推动网点储蓄存款和金融资产稳步提升。
强化资源整合优化，提供多元化服务。该网点始终坚持“一盘棋”思路，充分发挥各专业条线的责任主体作用，网点借助现场和非现场检查手段开展监督工作，强化监督执行力度，保障内部合规化经营管理，进而更好的提升网点服务效率，让客户有更多的时间接受业务宣传和体验。与此同时，通过详细梳理网点中可以实现公私联动的业务，由专业部门牵头指导并带领网点共同实现资源的整合利用，有效促进个金和公司业务协调发展、相辅相成，更好满足客户的全面的多元化金融需求。
