工行邢台南和支行赴山区上门核实真情服务暖人心

   4月28日一大早，客户王先生便不停地在工行邢台南和支行门口徘徊，似乎有急事要来银行办理。网点负责人察觉到了该客户的异样，即刻询问客户，为客户提供帮助。“我想启用我父亲的社保卡，后续工资要打到这个社保卡里，但他年纪大了，行动不便，没办法亲自来银行办理，这事催的还特别急，怎么办啊？”网点负责人见状，立刻安抚客户：“您先别急，如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”经了解，王先生的父亲现居住在其老家邢台西部山区某村庄中，距离南和县城有近100公里的路程。但是该行没有丝毫推诿怠慢，网点负责人立即启动业务办理绿色通道，带领工作人员一同前往核实办理。 

   在经过1小时50分钟的车程后，终于到达老人家中。网点负责人按照规章制度逐一确认实际情况、双方的委托关系和老人真实意愿后，指导老人在授权委托书上按上了手印。老人对该行上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照。核实完成后，该行工作人员一刻也不敢耽搁，同王先生一行马不停蹄地回到网点，为客户办理社保卡启用业务。漫长的十分钟后，业务终于办理完成，王先生的心里终于踏实了下来，脸上露出了久违的笑容。“患难时刻见真情啊，真是给你们添大麻烦了，主动上门为我们老百姓解决难题，我真是太感动了。”

   上门送服务，温情暖人心。以客户为中心，解客户燃眉之急是银行员工应尽的职责。提供优质文明服务，用贴心暖心换客户真心，南和支行的优质服务不断得到了客户的认可和好评，用实际行动来温暖客户，为该行在优质服务的道路上增添了浓浓的暖意。