工行镇江丹徒营业室多策并举做优厅堂精细化服务

   旺季以来，工行镇江丹徒支行营业室牢固树立以“客户为中心”服务意识，强化网点服务管理，做优厅堂精细化服务，不断提升优质服务水平，全力打造优质服务网点，以服务创造价值。

   一是强化服务意识。作为大堂工作人员，重点强化服务能力以及专业能力。这样不仅仅可以为客户提供良好舒适的感官体验，还可以提高员工自身的服务应对、营销等能力技巧，推动厅堂的服务由被动变为主动。大堂经理每天迎来客户都要时刻以最佳的状态为其服务，善于站在客户的角度思考问题，要迅速、准确地理解和把握客户的意图，为客户提高最方便、最易接受的解决方案。

   二是牢记服务理念。终坚持“以客户为中心”的服务理念，牢记自身行为与工行形象紧密捆绑，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，做实做细服务工作；明确服务管理目标，责任到人，通过全面动员、集中学习、现场和非现场检查等形式，督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。

   三是积极开展服务营销。大堂经理立足于服务场景进行相应的产品营销，加强厅堂的服务引导，强化客户分流，落实客户到店及时有人接待，及时了解客户业务需求，用心为客户提供更加周到细致的服务，减少客户等候时间，提升厅堂服务温度和客户体验。