为深入贯彻落实省行运行服务管理年活动要求，提升账户运行服务效能，承德分行坚持固本强基的发展理念，持续强化过程管理,以服务客户需求、服务业务发展为宗旨，安全运营为主线,为全行业务健康发展提供有力支撑。
一、限时办结，进一步提升服务效率
以业务运营内部管理平台、前台业务报表系统为依托，加强开户时长监测管理，以“开户柜面用时全面降至50分钟以内，其中小微企业降至30分钟以内”为要求，开展开户限时达标活动，以提升账户服务水平。同时，对整个开户流程细分细化，严格每一环节时限管理，坚决避免预开户账户积压，指定专人对开户各环节所用时长进行日常监测，对每日预开户情况及时下发各行，督导网点按时完成开户、尽调及报备工作。对“柜面处理时长”“尽职调查全流程时长”严重超长等问题通报全辖，联合结现部门对问题进行有效整改。以有效提升服务效率，提高客户服务满意度。
二、分类管理，进一步提升账户质量
按周提取本行营业执照注吊销账户、长期不动户账户清单。加强长期不动户账户管理，联合结现部门组织各支行对该类客户进行调查、分析，将不具备营销能力、无保留价值的长期不动户确认为无效账户，及时进行清理销户。另一方面将客户状况良好、具有保留价值的潜力账户，列入激活名单，积极营销转化为正常账户，提升有效账户占比。杜绝了不法分子由新开账户转向购买存量长期不动户后突然启动涉案的行为，提高风险防控能力。
三、强化培训，进一步提升员工素质
加强柜员培训，提高柜员对账户服务效能的重视程度，
通过承德分行运行管理交流微信群、电话、邮件等方式，时时在线对网点的业务疑问进行解答，同时利用班后时间，通过视频会议等方式，对单位结算账户开户要点进行分析，对典型案例进行剖析，进一步提高员工的业务素质,为缩短开户时长提供支持，为服务的全面提升奠定基础。
