如何把“头回客”变成“回头客”，这就要求我们在服务上把小事做精，细节做亮。
服务对于商业银行来说是一个大问题，也是一个老话题，谁注重服务细节，谁就会赢得客户，老话题有大作为。
注重细节是专业、是素质、是工作态度、是良好的习惯，是执行力的体现。把一件简单的事做好，就是不简单；把一件平凡事做好，就是不平凡，在服务上要把小事做精，细节做亮。
那么，怎样才能注重细节抓好服务呢？据我看来，首先，商业银行除了规章制度、法制法规等用于规范和约束员工的原则性行为外，在服务细节上，还要有一种软性的理智约束，那就是要在行内行外营造一个重视、尊重所有客户的良好氛围，倡导真诚真实做人，积极向上的价值观念和行为准则。
以上这些，可以通过部门领导积极的倡导、自身的表率、文化墙、宣传栏等各种有形无形的信息，传播渗透给每一位员工，让员工们自动生成一套诚恳务实，积极向上的做人观和工作观。
通过这种形式把个人行为思想感情与单位目标统一起来，可激发每一位员工的主观能动性，并以此调动员工在服务细节上提高质量和水平。而且，这样的启发和诱导，对每一位员工来说，是一种持久的工作动力。
其次，在金融市场的新形势下，还要求银行对整个服务流程和环节，要站在客户的角度，本着与时俱进的精神，对既成的习惯和传统的服务模式作重点的思考和审视。尤其需要从转变观念入手，勇于打破传统，敢于标新立异，其检验判断的惟一标准是客户方便不方便，满意不满意。其实，服务的真谛不在于向客户承诺什么，而在于真正为客户做了什么，让客户感受到细致的关怀。一处强一点，整体高一截。
在细节上下功夫，也许不会收到立竿见影的效果，但日积月累必然提升客户的信任度和银行的美誉度，以实际行动把“头回客”变成“回头客”。我们知道，客户的满意，是最佳的广告语，满意的客户，是最好的推销员。
